航凱的寶藏

服務業變革，輸出know-how大展商機
當製造業紛紛跨足服務，台灣服務業也加快創新的腳步。
全台灣近六千家店面、每日來客數六百萬人次的統一超商集團，是台灣服務創新的標竿。7-ELEVEN已從高效率服務（一次服務很多人），升級到高密度服務（為一個人提供多種服務）；從量變，進步到質變。

製造業服務化，開拓新戰略價值
站在第一線的企業家的鼻子，往往比經濟學家的頭腦還敏銳。許多製造起家的企業，早已悄悄做起服務的生意。
林口，廣達研究院。一間不起眼的冷氣房，夾在兩側的主機房之間。每天廣達二十萬台筆記型電腦的出貨進度、上游兩萬多家供應商的備料情況，都可以從這裡的控制台遙遙掌握。

中廣新聞／張德厚

    台灣的盜版持續下降，台灣商業軟體聯盟的報告指出，台灣去年的軟體盜版率再度下降一個百分點、降為40%，在亞洲僅高於日本與新加坡，是低盜版率排行的第三名。

    台灣商業軟體聯盟（BSA）的研究調查報告指出，台灣軟體盜版率繼2006年下降後，2007年再下降一個百分點，達到經濟部原先設定的40％短期目標，不過，台灣的盜版率雖然下降，但由於台灣軟體市場擴大，2007年因為盜版的經濟損失則是由1.8億美元，上升到近2.2億美元，顯見台灣在反盜版方面，還是有努力的空間。台灣商業軟體聯盟行銷經理賴秀雯：『在亞洲地區的部分，我們是盜版率最低的排行第三，次於日本與新加坡，但日本與新加坡這兩個低盜版率的國家，在去年盜版率仍下降了兩個百分點，所以台灣未來還是有繼續下降的努力空間。』

    分析去年盜版率可以下降至40%的原因，BSA指出主要是企業及上班族尊重智慧財產權意識的抬頭，以及與政府持續性的執法行動有關。BSA在去年反盜版專案中，接獲超過400件檢舉，在執法行動上，去年查獲軟體的侵權金額超過9億元。而「「2008軟體反檢舉盜版專案」已經開跑，由即日起至6月30日止，只要民眾發現公司企業非法重製軟體、或有使用盜版電腦軟體的情形，都可以提出檢舉，檢舉人最高可獲得100萬元的檢舉獎金。

「服務創新」將帶動下一波成長
「服務創新」的思潮，開始在台灣CEO的腦海裡翻騰，模糊了製造、服務的疆界。
台灣的製造業，愈來愈靠服務提升附加價值、進行差異化競爭。台灣的服務業，也不斷精緻化、標準流程化，希望靠著「品牌」、「科技」兩隻腳走出台灣，迎向全球。

作者：王曉玟 　出處：天下雜誌 396期 2008/05
翻開歷史紀錄，台灣企業十年間總營收成長，平均獲利卻從十年前的七．三％，一路下降至去年的五．五％，千大企業的規模不斷擴充，價值卻頻走下坡。
站在第一線企業家的鼻子，往往比經濟學家的頭腦還敏銳，包括台積電、廣達、聯發科、台塑等製造業掀起了「服務創新」的思潮，在製造本業中大賺高附加價值的「服務財」。「服務創新」的理念將如何改變台灣產業未來？哪些企業領先掌握精髓，拿下亮眼成績？

【林上祚／台北報導】

    　瑞士洛桑國際管理學院(IMD)昨日公布2008年世界各國競爭力排名，台灣去年因為力霸事件排名跌落到第18名，今年競爭力略為恢復到第13名，總分77.4分，超越大陸的73.8分。儘管如此，台灣在全球競爭力排名，仍明顯落後新加坡（第二）、香港（第三），整體來看，台灣的國際投資仍有改善空間。

    　瑞士洛桑國際管理學院(IMD)去年公布全球競爭力排名，台灣首度落後中國，還引起各界檢討聲浪。

    　今年IMD全球競爭力排名，台灣卻從去年的18名，一下前進5名，而且在3個評估面向上，包括「政府效能」、「企業效能」以及「基礎建設」都比去年進步，唯一另人遺憾的，是「經濟表現」仍不如期待。

    　根據IMD研究結果，今年全球競爭力排名前三名，依序仍是美國、新加坡與香港，前十名當中，澳洲、加拿大等英語系國家，今年競爭力大幅躍升，澳洲從第十二名前進到第七名，加拿大從第十名進步到第八名。

    　去年受力霸金融風暴拖累的台灣，今年競爭力稍為提升，從原本第18名，上升至第13名，擊敗中國的第17名，大陸去年物價大幅上漲，是大陸競爭力衰退的主因。

    　去年拖累台灣競爭力的金融改革，今年略有進步，但仍是台灣競爭力最大絆腳石，根據IMD研究統計，台灣在金融改革項目，全球排名第40名、金融機構透明度排名第39名、股東權益維護排名第34名。

    　如果以細項分析，台灣民間部門競爭力在全球居領先地位，台灣競爭力的強項包括，技術勞工充裕度（第1名）、勞動成本（第2名)、企業家創業精神（第3名）、中小企業活躍度（第4名）。

    　另外，台灣在科技競爭力，也明顯領先其他國家，領先的項目居民平均擁有智慧財產權數目（第2名）、理工科系學生比率（第3名）、高科技出口（第4名）；反映在出口的結果，台灣的經常帳盈餘排名第9名、出口排名第10名。

    　台灣表現較差部分，例如，外國直接投資存量佔GDP比率全球排名第50、全球研發中心投資金額排名第48名、觀光業占GDP比重，全球也排名第37名，這些都是拖累台灣全球競爭力的項目。

【何英煒／台北報導】
　　面對競爭對手Google祭出高檔辦公環境，

劉琳 《每日經濟新聞》
2008 / 05 / 08 星期四 13:05               微軟在3日宣佈撤回對雅虎的收購要約後，業界人士開始關注在微軟收購雅虎過程中，雙方的共同競爭對手Google所起的巧妙作用。

Google溫柔扼殺“微虎戀” 據《紐約時報》日前報導，微軟首席執行官鮑爾默表示，Google對此次並購的參與，及其與雅虎簽訂的合作協議，正是導致微軟最後決定放棄收購的主要原因。 對於微軟收購雅虎的計畫，Google很早就指出，將從反壟斷的立場上，反對這兩家公司的合併。但是在實際操作上，Google卻似乎採用了另外的策略。至少從目前來看，Google扮演了一位朋友，而非敵人的角色，溫柔地扼殺了微軟與雅虎的聯合。 Google將自己複雜而先進的廣告搜索系統提供給雅虎，並與其簽訂了試用協議。據估計，這項合作每年將為雅虎帶來10億美元的額外收入。而Google自然也能從中獲利。 實際上，雅虎與Google之間也是老對手的關係。但是即使與微軟的談判已經結束，雅虎現在也不得不保持與Google的友好關係。雅虎股票週一每股下跌了4.3美元，高達15個百分點，以24.37美元收盤。所以，雅虎必須依靠同Google的合作來支撐低迷的股票價格。 微軟或將另起爐灶 Goolge作為廣告搜索市場的老大，其優勢是其他公司難以壓倒的。Google佔領了美國搜索市場60%的份額，而雅虎僅擁有21.3%的份額，微軟則更少，僅佔有9.4%,不到Googel的六分之一。而在歐洲，Google擁有更大的市場佔有率。哈佛大學教 授Yoffie日前在接受《紐約時報》採訪時表示，Google一直保持的戰略思想，就是以最少的成本投入，對市場實現最大限度的掌控。而在這次微軟雅虎 收購案中，Google繼續保持了這一風格。Google的“示好”為雅虎注入了信心，增加了其與微軟談判的籌碼。雅虎相信，即使沒有微軟，在同 Google合作的情況下，也有足夠的能力繼續生存下去。而雅虎的這種心態最終導致了微軟退出。 而據彭博通訊社報導，微軟董事長蓋茨昨日在東京的一場新聞會議上表示，微軟在同雅虎的談判失敗以後，將尋求“獨立”的發展戰略。

101辦公室超豪 Google對員工真慷慨(2-2) 【彭漣漪／台北報導】
　　Google是全球公認，對員工最好的企業代表，加上日日高漲的股票 ，多位員工身價破億，吸引大批人才前來。Google全球資深副總裁暨 大中華區總裁李開復表示，中國今年要再新增加兩百位工程師，台灣 部分則是各項職缺經常有在招募，歡迎有興趣的人才前來一試。
　　Google創辦人賴瑞佩吉曾經表示，他覺得工作時間花在為Google找 最好的人才是最值得的，初期所有的員工履歷表他都親自看、親自面 試，但自從Google越來越大，現在無法親自看所有人的履歷表，只好 挑著看。
　　特地來台慶祝台灣工程研究所成立兩周年的Google全球工程暨研發 部門資深副總裁艾倫尤塔斯（Alan Eustace），在總部負責Google各 式產品研發工作，他說明，目前Google有專門的工程師負責過濾所有 的履歷表，之後會給各部門主管過目，擬定相關福利配套，再交由一 群資深工程師決定是否聘用，最後結果會送到賴瑞佩吉的桌上。

101辦公室超豪華 Google對員工真慷慨(2-1) 【彭漣漪／台北報導】
　　網路大廠Google在美國總部的豪華辦公室羡煞全球薪水族，Googl e台灣部門昨天首度公開位於台北101大樓的新辦公室，不僅是101大 樓目前最高的辦公室，視野極佳，同時免費供應高級冰淇淋、飲料、 餅乾及泡麵等；員工如果感到疲累，還可以使用Wii、撞球、桌球等 多項休閒設施。可說是全台對員工最慷慨的企業。
　　Google剛從敦化南路搬進101大樓，昨天慶祝台灣工程研究所成立 兩周年，新辦公室設計風格也走Google總部的豪華路線，除了色彩繽 紛鮮艷，最令一般人羡慕的是提供給員工的各種「福利」，最實用的 是辦公室散置四個有如超商賣場的大型飲料冰櫃，放著滿滿的各式飲 料，免費無限量供應。此外，約兩百坪的辦公室各個角落放置各式餅 乾、泡麵等簡單點心，也是免費無限量供應。Google員工能享用的休 閒設施，可說是目前所有公司中最完備，包括流行的Wii，另外，桌 球、撞球、按摩室、親子室也是全天候開放，員工隨時可以中斷工作 輕鬆一下。不過，詢問Google工程師最常用辦公室哪項設施？年輕的 工程師笑笑回應，「還是電腦用得最多」。
　　Google台灣區業務總經理張成秀親自導遊時表示，Google採責任制 ，大家上班時間很彈性，都看自己安排，但基本上像「7-Eleven」， 大家會主動加班。一位工程師則說，大家自行安排工作時間，但辦公 室經常是24小時有人。Google還鼓勵員工自己設計個人空間，由大家 自由發揮創意，最後會彼此評選出最佳設計，頒發獎品。有人搬來傳 統「柑仔店」全套配備，包括抽抽樂、老海報、舊式糖果餅乾；有人 擺置數十個各式娃娃，有如賣場；有人搬來三把吉他，布置得像音樂 會場……。
　　剛剛完成辦公室裝潢的Yahoo!奇摩，也對外展示最新配備，最著名 的遊戲室除了保留原有的撞球台、投籃機外，還增加了女性十分喜愛 的太鼓達人，並加強隔音設備，員工隨時都可盡情享樂。
　　另外，Yahoo!奇摩董事總經理鄒開蓮也特別要求，將每位員工的辦 公椅換成市價3萬元、有「人類有史以來最健康舒適的工作座椅」之 稱的人體工學椅，無論在公共或是私人空間都提供最自在舒適的環境 。Yahoo!奇摩福委會也為員工爭取，飲料販賣機的售價平均較市價便 宜一半以上，員工表示，Yahoo!奇摩的可樂只要5元，讓他們覺得好 幸福。