航凱的寶藏

「服務創新」將帶動下一波成長

「服務創新」的思潮，開始在台灣CEO的腦海裡翻騰，模糊了製造、服務的疆界。

台灣的製造業，愈來愈靠服務提升附加價值、進行差異化競爭。台灣的服務業，也不斷精緻化、標準流程化，希望靠著「品牌」、「科技」兩隻腳走出台灣，迎向全球。

剛要入閣擔任經建會主委的陳添枝，也喊出了未來台灣產業發展，要「插品牌的旗，走服務的路。」

宏碁為這句話下了最佳註腳。這次，宏碁以四六二○億的營收，一舉超越蟬聯十七年五百大服務業第一名的台電，戴上台灣第一大服務業的桂冠。從忍痛淡出製造、專心經營品牌到台灣第一大服務企業，這一步，宏碁花了八年。

為什麼此刻的台灣，需要服務創新，來帶動下一波的成長？

拉開歷史的縱深，這十年，台灣一千六百大企業的總營收溫和成長，獲利率卻從十年前的七．三％，一路曲折起伏，下降至去年的五．五％ 。

發生了什麼事？

「道理其實很簡單，就是製造業規模在增加、價值沒有增加，」台大管理學院副院長李吉仁分析，「而服務業的價值創造不夠、成長動能不夠，自然貢獻不夠。」

換句話說，台灣陷入製造、服務附加價值低落的雙低困境。  
 
「台灣有很多世界第一，我都不太敢講，」清華大學科技管理學院院長史欽泰老實說，他並不以「台灣第一」為傲。

「因為『台灣第一』並沒有真正表達我們的價值嘛！我們附加價值在下降，你要第一做什麼？你為什麼不要做第一，可是賺的錢多一點？」史欽泰語帶感慨。

服務創新，像是黑暗隧道盡頭的光亮，成為企業擺脫微利、引頸企盼的出口。

「要找出可以規模化、可以向全世界輸出的服務，台灣經濟才能繼續成長，」曾經擔任美國白宮經濟顧問的中研院院士王佑增建議，台灣的下一步，應該從技術的快速追隨者，變身為新服務型態的開拓者。

其實，服務創新，台灣並不陌生。

八○年代，全球PC產業水平分工，台灣奪得PC代工的機會，開創出代工模式，創造出新客戶，這就是服務創新的型態之一。「台灣在全球PC產業鏈的重組上、價值活動的模組化上，已經做到很好的服務創新，」王佑增說。

只是，面對下一個二十年，台灣的服務創新必須更多元、更深入、更跨界。