航凱的寶藏

更新日期:2008/07/24 08:30

美國的研究發現，北極圈蘊藏九百億桶可開採的原油，大概可以支應全球不到三年的用量。

全球暖化降低北極圈冰封的程度，和北冰洋沾上邊的國家，爭相宣示主權，美國地質研究所的這份研究，恐怕會讓這場北極資源爭奪戰，更趨激烈。

今天發布的研究估計，北極圈蘊藏了九百億桶可開採的原油，以及一千六百七十兆立方英呎的天然氣。不過美國地質研究所強調，在決定是否開發前，應該先考慮它會不會傷害瀕臨絕種動物、原住民以及地球的環境。

環保團體說，全球暖化不只危害到北極熊的生存，也剝奪了許許多多野生動植物的棲息環境，北極融冰雖然讓資源取得更容易，不過人類終究會為他的貪婪付出不同的代價。

根據統計，全球目前每天大約消耗8640萬桶原油，北極圈蘊藏的可開採原油九百億桶，大概只夠全世界使用不到三年。

更新日期:2008/07/25 04:34 黃琮淵台北報導

更新日期:2008/07/25 14:33 生活中心綜合報導

更新日期:2008/07/25 11:05 盧瑞珠

請記住這個新名詞：混種消費者這幾年不間斷觀察消費者的梁曙娟發現，一切的解答就在於，消費者有時想要當別人，變成不是他自己，產生了許多「不該擁有，卻想要擁有」的狀況。例如明明只有3萬收入卻全身可能是名牌。
另一方面，隨著個人意識抬頭，很多時候消費者又堅決想做自己，不想從眾，多方因素刺激下，才開始進行「混種運動」（Mixing）。
混種Mixing的結果，就讓同一個消費者充滿矛盾組合。窮人有消費奢侈品的欲望，老人有變年輕的能力，男人想要扮演女人的角色，單身的人也可組成家庭，家庭正在解構，虛擬和實體的世界愈來愈接近……。
這個混種運動下產生的消費者，已經不再是原本的「CONSUMER」（消費者），梁曙娟稱他們為「CONSUMIX」，也就是混種消費者。
看似矛盾，其實有其價值觀
為了驗證CONSUMIX這個消費者轉變的趨勢，李奧貝納已經連續兩年在台灣分別進行了質化和量化調查。
2006年，李奧貝納開始針對青少年、上班族、年輕成人和年輕父母四個不同消費族群，透過座談會、問卷和一對一深入訪談，進行100份質化調查。
調查結果顯示，不同消費族群間的態度與價值觀的差異，已超越以往以人口為主的分類區隔方式。
其中，年輕爸爸和青少年的調查結果，就很令人意外。
幾年前，一個汽車廣告提出，台灣有75％的父親，每天花不到兩個小時跟孩子相處。但調查顯示，爸爸其實不希望如此，他們無比渴望能夠扮演媽媽的角色，和孩子互動、當他們的朋友，「男人怎麼會有母性呢？」梁曙娟反問。
青少年更是矛盾。原本以為跳街舞的青少年，該是像電視節目《大學生了沒》裡的學生般搞怪、愛炫，沒想到他們會為了學舞，拿做家事和父母交換條件，穿著破T恤，在沒有空調的地下街練舞，只為了登台時能表現給台下的父母看。
他們喜歡蔡依林，不是因為她漂亮，而是因為她努力學舞，而且他們羨慕的成功人士，竟是張忠謀和李遠哲。
「他們真是努力不懈的一群，根本不像草莓族，」執行調查的新加坡商慧點研究與行銷顧問台灣分公司副總監嚴文儀，至今還有點不敢相信。

打破年齡，價值觀已經混種

不斷的矛盾現象，讓研究團隊一度懷疑，這會不會是少數特例？因此又促成了一次2584多份的量化問卷調查。
研究團隊依據價值觀傾向，將消費者歸類為六種混種消費族群，發現不同年紀、性別、收入的消費者，應該差異很大的，卻其實愈來愈像，原先認為存於某個特定年齡的價值觀，卻平均分布在不同的年齡層。
舉例來說，以往一般認為只有中、老年人才有的男主外、女主內、長幼有序、家庭倫理或無後為大的「傳統老觀念」，竟有48.7％發生在13歲到24歲的年輕女性身上。
另外，很多酒商或汽車廠商，都把中年男人形塑為成熟穩重的顧家形象，但調查中卻意外發現，許多未婚年輕男性的想法和行為，以約14％的比例平均分布在19歲到55歲的男人身上。
這代表了像是不婚、不生、不立，接受同居，還花錢如流水的年輕未婚男生的觀念，也廣為被已婚、生子的中年男人認同並接受。

請體驗新消費心理：不該卻想擁有

許多人好奇，消費者為什麼有這樣的轉變？
除了整個社會的價值多元、兩性平等、家庭解構外，創新科技、網路環境與技術成熟，以及消費者自我意識的覺醒，都是關鍵因素。
網路的普及就加速了消費者的混種。東方線上副總經理潘曉蘭指出，台灣目前的電腦普及率是82％，「過去是偶爾上網，現在是怎麼沒上網。」
網路是一種媒介，讓消費者有機會快速接觸到不屬於自己這個族群的訊息；網路也是一種擴大器，讓接受到這些原本不屬於自己訊息的消費者被影響、被改變，甚至進一步去影響別人。
科技普及到各個年齡層，也讓各個年齡層的消費行為愈來愈接近。例如手機幾乎是全民擁有。
梁曙娟以自己的公公為例說明。以前她公公很反對家人買手機給他，原因是，「我有電話就好，反正我都在家，」結果他現在一個人擁有三支手機，天天往外跑，他告訴家人說，「我現在有手機，你們都找得到我。」
消費者自我意識的覺醒更是關鍵。過去的消費者受到社會或家庭很多壓抑，就像隱形框架，告訴消費者什麼年紀，該做什麼事。別蓮蒂還記得小時候流行喇叭褲，全台灣的女人都穿喇叭褲，「就是所有人都做同樣的事。」
但這幾年自我意識抬頭，開始覺得自己很重要，顧不得別人怎麼想，也不在乎自己表現出來的，有哪些地方衝突。
「以前的人也很多元，只是不敢吭氣，壓抑久就忘了，現在的人比較自由，愛怎樣就怎樣，」別蓮蒂分析。
再透過新科技和網路推波助瀾，幫助消費者不但做自己，還廣泛分享，「原來不是只有我這樣做，很多人都想這樣做，那為什麼我不能？」梁曙娟揣摩分析。

更新日期:2008-07-07 記者:撰文＝王一芝 從性別、年齡、職業和收入，去鎖定主要消費族群的時代已經過時。
如今消費者的面貌，隨著M化社會、多元價值觀和生活型態，而發生重大改變，正進行一場全面性的混種運動。
「混種消費」成為行銷研究的新趨勢，混種消費者的消費行為愈來愈矛盾，產生「不該擁有卻想要擁有」的消費情結，他們不斷打破年齡、打破舊有價值觀，甚至同一個消費者，卻出現多種生活型態。
在高通膨時代，掌握五大情結、六大族群的混種消費者，才能行銷制勝，成為市場上的真正贏家。你還用職業與收入預測消費模式？還記得十多年前由演員李立群所代言的柯尼卡軟片廣告嗎？
他坐在一顆星球模型上，劈哩啪啦一口氣講完所有台詞，「我說，人為什麼要拍照，人活得好好的，他為什麼要拍照……KONICA COLOR，它抓得住我！」
因為這支廣告，當時柯尼卡品牌好感度持續半年軟片業第一，很多廣告人評論，「柯尼卡的成功，在於廣告抓得住消費者的心。」
就如同廣告大師李奧貝納（Leo Burnett）所說，想要占領市場，必須先占領消費者的心。
也因此，從古至今不管哪一家企業、廣告公司，亦或調查研究公司，都把抓住消費者的心，當成永遠不變的課題和挑戰。
沒有人不知道，想要抓住消費者的心，首要任務就是先瞭解他們。但要抓住消費者的心，其實是愈來愈難了。
在過去，只要看一個人的性別、年齡、職業和收入，就可以清楚瞭解他的消費模式。
尼爾森行銷研究顧問執行總監蔡翠真笑著說，以前美國甚至只要輸入郵遞區號，就可以形塑出消費者面貌，「因為他們都開相同的車子，小孩上同一個學校，放假也去附近同一個郊外野餐……。」
但是今天，所有的社會經濟環境都已大不同，消費者已經大大改變了，甚至還出現許多前所未見的新興族群。

用年齡辨識消費者，失真！

過去仰賴的人口統計資料真的還能正確辨識消費者嗎？舉例來說，很多人直覺認為，最近兩年紅遍全球的樂活族，年齡應該是分布在40歲以上的中、老年。
但美國Natural Marketing Institute（NMI）三年前和日本研究機構E-Square共同透過網路，從永續綠色、健康、另類醫療、身心靈發展與成長探索、環保生活型態五個領域，調查樂活市場，發現原來樂活族分布在不同年齡層。只是老年人擁有較高的健康意識，中年人較關心社會和環境問題，而年輕樂活族則有強烈的資訊需求。
也就是說，樂活族根本不分年齡、性別或所得，而是意識型態相同的一群人。
再以收入為例。過去汽車銷售人員在設定消費族群時，幾乎連想都不想，直接拿經驗法則判斷，「男性，35歲到50歲間，家庭月收入在5萬元以上，才買得起這部車。」

用收入預測消費者，失效！

但這幾年《奢華，正在流行》概念風行，許多中低收入族也尋找尋奢華體驗，就算月薪不到3萬的職場新鮮人，也可能拎著10幾萬的名牌包或手拿2萬元一支的手機。
至於高收入的一群，有時也想體會平凡老百姓的生活，就如同媒體報導台灣首富郭台銘女兒郭曉玲，竟然排隊大半天，只為等待一個小時30元的停車位。
也就是說，有錢人不見得會購買奢侈品，他們追求的是經驗，反而是沒有錢的人，追求高物質享受，因為他們要認同自己。
在這樣的情況之下，還能用收入多少來預測消費者的花錢模式嗎？答案是，很難。
如同《全球企業，混音中》一書所指出，傳統消費者區隔方式已經過了有效期限，請向生活方式族群招手。
區隔消費者的方式已經大大改變，廣告或調查公司首當其衝。

更新日期:2008-07-07 記者:撰文＝楊倩蓉 日本自由文字工作者金子由紀子，提倡「用少量物品過悠閒生活」的快樂，從實現「不持有」做起，包括：超過自己管理能力的物品、不留戀的物品、無法回歸自然或轉讓給其他人的物品、和自己的生活風格不符的物品。養成以下七種生活習慣，將會幫你邁進不持有的生活：1.不拿。免費得到的東西，都很少被珍惜，因此往往囤積不用，「不持有」的第一步就是不拿，例如不拿免費塑膠袋，以自備購物袋來代替；免費發送又用不到的贈品，也要堅持完全不拿的態度。
2.不買。衝動購物感覺痛快，但買完東西感到後悔的狀況也不少，因此只要是「如果沒買也無所謂」的東西，就堅持不買，讓物品登堂入室的門檻變窄，如此家中只會出現「真正喜歡」及「真正必要」的東西。
3.不儲存。不囤積保鮮膜和衛生紙這類消耗品，也許大減價時買了一堆像占了便宜，卻容易造成使用上的浪費。一旦停止囤積，使用時就會更謹慎，並且想出各種生活智慧，例如以密閉容器代替保鮮膜、紗布代替衛生紙，自然能降低消耗品的使用率，換來神清氣爽的好生活。
4.丟棄。養成丟棄的習慣，雜誌或小冊子超過一定數量，就丟掉；沒在使用的漂亮糕餅盒子、過期的食物和調味料，也丟掉。並且確實執行「丟棄前的準備工作」，例如用美觀的袋子，做為垃圾分類的容器，讓丟棄這件事，變得輕鬆愉快。
5.替代。添購一樣物品前，先想想家裡是否有其他東西可替代？例如一年可能只用到一次的漏斗，就用現有的塑膠板捲成漏斗狀來代替，如此就能避免多持有一個東西；活用現有物品，不是為了彌補貧困，而是為了創造豐足。
6.借用。不常用的東西，可以借用或租用，和其他人一起使用更多物品，每個家庭或許就會減少囤積少用物品的情況，避免壓迫居住空間，減少無謂的浪費。
7.沒有也無所謂。購物前，務必自問：「這個真的是必要的嗎？」，時常詢問自己這個問題，也許能得到「沒有也無所謂」的答案；生活中這種東西，應該很多

更新日期:2008-07-07 記者:撰文＝王一芝 混種消費者的到來，讓很多行銷人乍聽之下，以為這又是另一個從國外引進的新名詞，讓他們還來不及從上一個新族群研究脫身，又開始焦慮消費者的改變。
事實上，混種消費者這個名詞，只是讓更多人瞭解，消費者正在混種，而且變得愈來愈複雜。不僅解答行銷人打不中消費者的原因，更顛覆行銷人的傳統做法。
以往行銷人總是希望抓住最大一群消費者，以為投入所有資源，就能逮住絕對多數。
但到了混種消費者時代，消費者不若以往單純，混種的狀況，又不只一種，所以打A中B的狀況，就不停地輪番上演，而且愈演愈烈。非預期的效果，卻造就最大的商機去年以「找不到全聯」「便宜有好貨」一系列廣告獲獎無數的奧美廣告策略施淑芳就發現，本來全聯福利中心的廣告是訴求30歲到50歲的媽媽族群，卻意外拉進了零用錢有限的大學生。
他們到全聯福利中心買零食、衛生棉……，就連班上開派對所需的飲料、啤酒，同學們也會指定到全聯社買，「因為最便宜！」
另外，線上遊戲「明星三缺一」也是一例。施淑芳提及，廠商本以為會在線上玩麻將的，八九不離十是年輕人，後來卻發現，忠實使用者竟然都是銀髮族。
原來對年輕人來說，在宿舍找四個人打牌並不難，反而是銀髮族比較難。再加上遊戲界面容易，隨時都可上線，又不用湊四人，可預防老人癡呆症，銀髮族樂此不疲。
「還有銀髮族以此為動力，開始發奮學電腦，」施淑芳就看到一位阿嬤一邊打明星三缺一，一邊用MSN交網友，讓她當場傻眼。
味味A排骨雞麵更是如此。幾十年來身為泡麵領導品牌之一，味味A排骨雞麵的高階主管原本認為，麵Q湯香醇，價格又便宜，應該主打經濟能力不闊綽的年輕學生或出門遊子，滿足花少錢就能吃飽的需求。
可是李奧貝納廣告策略規劃總監梁曙娟卻從調查中發現，味味A排骨雞麵最大的購買者不是年輕人，也不是一箱箱搬去拜拜的歐巴桑，而是30歲左右的女性。
梁曙娟分析，這些30歲女性購買的心態跟年輕人一樣，看上好吃又便宜的特點，讓她們像日劇《大和拜金女》一樣，攢下錢好買名牌包。 

外圍使用者，才是活絡市場的主因

這些非預期的效果，過去都被企業當成「副作用」，可有可無。但研究消費社會學多年的東吳大學社會系副教授劉維公觀察，到了消費者混種時代，這些副作用代表了新的市場利基。
值得注意的是，剛開始，混種消費者在市場上，絕對占不了太大的比例，但只要餵養到某一個程度後，藍海市場就水到渠成了。
東方線上副總經理潘曉蘭總是苦口婆心地向企業勸說，最好弄清楚產品的外圍使用者是誰，如果只專注於主要使用者的經營，沒有外圍使用者注入，市場就不會活絡，「一旦主要使用者變心，市場就會崩潰。」
李奧貝納廣告董事長黃麗燕也分析，企業必須在業績仍持續成長時，就開始找尋第二條成長曲線，研究混種消費者的目的，就是希望幫客戶找出第二條成長曲線，「那可能是一塊企業從沒想過的市場，可能連消費者都沒想過，自己會有這樣的需求。」
例如泡麵可能不只主賣學生，還可以針對年輕上班女性、科技產品可以針對銀髮族、廚房用品可以訴求父親，而非傳統認為的母親等。
就如同《全球企業，混音中》一書所提及，少數族群代表了龐大的成長機會。

三步驟成功命中混種消費者

而未來的行銷人，究竟該如何才能成功命中混種消費者呢？
1感同身受。首先，必須小心翼翼、感同身受去體會消費者的內心世界。
哈雷機車（Harley Davidson）在1980年代初期，一度陷入輸給日本對手的危機中。
當時提林克（Richard Teerlink）接任哈雷總裁後，鼓勵資深經理人參與車迷俱樂部、每年花10到15天跟客戶一起騎車、甚至生活，這個構想被暱稱為「超深度參與」。
從此以後，過去只賣零件機械的哈雷，現在從騎車課程、租賃、衣服及度假，什麼都可以賣，品牌重振名聲，創造連續20年的消費紀錄跟高利潤。
面對混種消費者也是一樣，劉維公建議，行銷人要特別留意消費者的成長經驗、對生活的渴望，「像中年男人玩公仔就跟集體成長經驗有關，樂活族則是對理想生活的追求。」
政大企管系教授兼系主任別蓮蒂認為，消費者愈來愈複雜的背後，代表消費者不再那麼隱藏自己，比較敢說出內心的想法。
她 舉例，以前問消費者，為什麼買進口轎車？他們會回答，「很耐用、開起來很舒服，或將來保值，」就是從來不說，「我很騷包、就是愛現。」可是現在的年輕人就 很直截了當，問他為什麼買耐吉的鞋子，「酷啊、炫啊，在路上引人注意啊！」也因此別蓮蒂認為，「現在的消費者研究反倒容易多了。」
「所以開放心胸，接受任何可能性，並試著與混種消費者交往，」黃麗燕建議。
2善用資源。在產品研發設計、廣告媒體計畫，或通路行銷活動，都應善用創新科技、網路、以及消費者自我覺醒的力量，加強商品競爭力與行銷效益。
創新科技最直接。比如，國際時尚精品PRADA就研發出一款透明雨衣，當雨淋在上面，就會變色，希望藉此吸引對科技敏感的年輕消費者。
先峰（PIONEER）則是開發一款可以穿在身上的電腦，以創新提升品牌形象。
網路也是另一種方式。台灣愛迪達（adidas）行銷經理吳麗欣觀察，網路已經改變了消費者，大家更樂意把自己的故事放上facebook、YouTube讓全世界知道。
例如，去年愛迪達透過網路，在台灣辦了一個「Impossible is nothing」（挑戰不可能）的活動，讓消費者提出像減肥或其他的夢想，短短一個月，收到超過1000個故事，網路流量大增一倍。
不只如此，愛迪達也把創新科技運用在通路上。為了省去消費者試穿的麻煩，愛迪達在店面設置了一大片落地螢幕，消費者只要拿著衣服在身上比畫一下，螢幕上就會顯示出消費者穿上衣服的樣子。
3主動出擊。行銷人也可以把混種的主導權拿回來，試著製造不同消費者混種的機會。把趨勢應用在消費者身上，主動製造混種消費運動，他們將是你一手創造的混種消費者，也是前所未有的全新商機。
例如，可以嘗試思考，年輕人流行的趨勢，如果放在老人身上，將產生什麼變化？過去女人獨享的權利，如果讓男人也擁有，會不會讓男性的生活更美好、更滿足？
分析起來，其實最早發現消費者混種的，就是流行時尚界，幾年前吹起的跨界風潮，正是混種行銷的開端。
結合兩個不搭軋的品牌，創造出另一種新品牌或產品，吸引彼此消費者，甚至創造出新種消費族群，就是抓住消費者混種的趨勢。
例如路易威登（Louis Vuitton）結合日本動漫畫家村上隆，推出櫻花包；愛迪達和山本耀司（Yohji Yamamoto）合作，創造了Y3品牌。
緊接著科技大廠也趕上這股風潮。宏基、華碩分別和知名跑車製造商法拉利、藍寶基尼合作，推出筆記型電腦。LG、三星這兩家韓國大廠，更和精品品牌PRADA、ARMANI取得合作機會，推出手機；去年飛利浦（PHILIPS）甚至和施華洛世奇（SWAROVSKI）異業結盟，推出水晶耳機、可當項鍊的水晶心型USB隨身碟。
儘管混種可能帶來一時的混亂，但是卻可以帶來創新的能量，代表新的可能性。
混種消費者對企業來說，絕對不是件壞事，但是挑戰卻更多。「挑戰就在於，彼此如何抓住別人沒發現的地方，」黃麗燕一再強調。

更新日期:2008-07-15 記者:作者：林正文

‧聯合新聞網 2008/07/22 根據今天公布的一項最新品牌調查，網路搜尋引擎鉅擘Google，首次獲選為英國消費者最佳品牌，電腦軟體公司微軟排名第二。
根據今天公布的一項最新品牌調查，網路搜尋引擎鉅擘Google，首次獲選為英國消費者最佳品牌，電腦軟體公司微軟排名第二。

由行銷、廣告及媒體專家組成的「超級品牌協會」，邀請兩千兩百名消費者，對一千三百五十個品牌進行調查，針對品牌的品質、可信度、獨特性等進行評選。

獲選前十大最佳品牌的公司依序是：Google、微軟、德國朋馳汽車公司、英國廣播公司、英國航空、英國瓷器商皇家道爾頓、寶馬汽車BMW、家電商Bosch、耐吉Nike、新力公司Sony。

最近退出台灣市場的瑪莎百貨Marks & Spencer，排名第十七，是唯一躋進前二十名的英國零售商。

調查中特別的是，倫敦知名表演廳─皇家艾伯特廳，排名第二十六，是文化藝術場所第一名，泰特美術館則排名第四十六；全球知名的大英百科全書排名第二十九。

位在倫敦騎士橋區的高級百貨公司哈洛德百貨公司，是外國觀光客必訪之地，品牌排名第三十五。

超級品牌協會總裁切里奧提斯指出，調查發現，時尚品牌，特別是科技相關的品牌，普遍受到英國消費者喜愛，零售商因食品價格持續上漲影響，品牌的喜愛度也受到影響。

他說，Google在英國的領先度進一步強化，民眾不論是工作或居家上網，Google都是首選。

【中央社╱倫敦二十一日專電】