航凱的寶藏

照片來源：信義房屋網站

記得，在舊電影中，路邊電線桿上，最常看到的，就是一張張銷售房屋的紅紙，在風中，飄飄欲墜，但，這種方式，因為作業方式不透明，讓人容易遇到黑心房屋仲介，被騙、上法院，似乎是免不了會發生的事。不過，這樣的情形，在專業的房屋仲介興起之後，已經有所改善了，其中一家知名的房屋仲介，就是今天要評析的---信義房屋。

“信義房屋”的名字，就可以知道總裁周俊吉給信義房屋的核心價值是什麼，就是”信”、”義”二字，他也認為房屋仲介產業是一個”信賴產業”，關鍵因素在於人，經紀人不會因為業績不好而被開除，但會因為品德不好而被開除。這樣的信念，給買屋、賣屋者帶來了信任感，對於房屋仲介這樣金額大，而且涉入性高的產業，是相當重要的。

而房屋仲介業的一個特色，就是會品牌導向明顯，一般民眾買賣房屋，都會傾向找有品牌的房屋仲介，作業較透明，資訊較多，且較有保障，而信義房屋在二十幾年的經營之後，也成為國內房仲業知名度最高，直營店數和營收規模均第一的房屋仲介公司。

相較於永慶房屋開放加盟，信義房屋的另一項特色就是純直營，純直營，讓管理者易於控制品質，易於維持員工的教育水準，會給予消費者較專業的感覺，即使展店速度較為緩慢，但在高涉入的產業裡，服務品質，絕對是最重要的因素。

人力資源方面，信義房屋喜歡招募完全無工作經驗的大專生，此一措施的用意，是要讓新進員工能在教育訓練裡，完全的吸收公司所要傳達的理念。近來信義房屋的聚英計畫，計畫培養高階人才，但如果因為入選菁英，所以進公司就受到較佳待遇，讓同袍產生比較心理，這樣，對於這些菁英未來的管理之路，並不一定是一個好的開始。

信義房屋，在目前算是經營的相當成功，不過依然面對永慶房屋的強力競爭，尤其，最近永慶房屋推出”影音宅速配”，客戶可以在足不出戶的情形下，完成看屋和篩選的過程，此一線上趨勢，信義房屋也必須跟隨推出才行，讓房屋仲介達到利用網站，就可以極度透明化資訊。

信義房屋目前有居於市場領先者的優勢，不過仍然要持續的思考改進，持續的推出更好的服務，更貼近消費者的需求，才會獲得長久的成功。