航凱的寶藏

王曉玟 　出處：天下雜誌 396期 2008/05

翻開歷史紀錄，台灣企業十年間總營收成長，平均獲利卻從十年前的七．三％，一路下降至去年的五．五％，千大企業的規模不斷擴充，價值卻頻走下坡。
站在第一線企業家的鼻子，往往比經濟學家的頭腦還敏銳，包括台積電、廣達、聯發科、台塑等製造業掀起了「服務創新」的思潮，在製造本業中大賺高附加價值的「服務財」。「服務創新」的理念將如何改變台灣產業未來？哪些企業領先掌握精髓，拿下亮眼成績？

服務業變革，輸出know-how大展商機

當製造業紛紛跨足服務，台灣服務業也加快創新的腳步。

全台灣近六千家店面、每日來客數六百萬人次的統一超商集團，是台灣服務創新的標竿。7-ELEVEN已從高效率服務（一次服務很多人），升級到高密度服務（為一個人提供多種服務）；從量變，進步到質變。

7-ELEVEN愈來愈像社區的生活中心。很難想像，去年，每人平均在7-ELEVEN就交了七筆水電費、信用卡等費用。一進7-ELEVEN，還能用i -bon透過網路買電影票、高鐵票、預劃座位。連買頂機車安全帽，都能順便買一百萬的交通保險。每一人的多種需求，角落一間7-ELEVEN統統包辦。

未來，統一超的跨國擴張，不是自行展店，而是更具野心的要輸出商業模式。

「就像7-ELEVEN是要去賣商業模式、收權利金一樣，台灣的未來，應該是要輸出生活風格，」統一超總經理徐重仁對台灣的生活風格競爭力，深具信心。

連台灣品牌之父施振榮都說，「我看好台灣的服務業！」

這是因為，台灣一萬五千多美元的人均ＧＤＰ，與挑剔的中產階級消費者，已經幫台灣服務業者鍛鍊出經營平價時尚的能力。

「中國、印度、東南亞等新興市場，台灣經驗比美國經驗有效，」宏碁創辦人施振榮笑吟吟地說，「我們都是『俗擱大碗』！只有台灣服務業的經營know-how是最適合開發中國家。這是台灣服務業的優勢。」

當「台灣製」的成長之路盡頭已現，服務創新，像是及時出現的轉彎號誌，指引企業家，勇於轉型、無畏前行。