航凱的寶藏

位於台北市中山北路的晶華酒店，是台灣數一數二的頂級飯店。

首先，所處位置，就為晶華酒店帶來極大的優勢，地處中山北路金融商業、精品購物以及文化藝術中心，坐擁14、15號萬坪公園綠地，鄰近中山捷運站以及林森公園地下停車場，交通便利、四通八達。

服務，是飯店業最重要的決定因素，晶華酒店處處可見為顧客的貼心服務，客房平均坪數居飯店業之冠、採光良好、ADSL與無線撥接及寬頻…，此外，客房內還有貼心的枕頭選單，有八款軟硬和材質不同的枕頭可供選擇，結合高科技材質、擁有感溫、塑型、釋壓、舒眠效果的床墊，就是要給顧客一個舒適的睡眠環境。

飯店的競爭，其實，就是經營管理人員與第一線服務人員素質的競爭，因此，如何提高服務人員素質就是重要的課題，晶華酒店成立了e化訓練平台，是台灣觀光餐旅業中的第一家，既省時又省錢，又能達到效果。

為了迎合趨勢，晶華酒店也增加電子行銷平台，來吸引新客戶，使用MSN、Skype等，服務貼近需求，營收增加了7%，相較於同業平均成長0.6%，的確效果顯著。

即使第一，晶華酒店仍然不斷的在求進步，以紅皇后效應來說，又給了對手更多的距離要追了。